A importância de um funil de vendas bem ajustado
Entre os inúmeros desafios enfrentados por empreendedores digitais, poucos causam tanta confusão quanto a otimização do funil de vendas. Não é por falta de informações disponíveis — ao contrário, há abundância de conteúdos sobre o tema. O que realmente assusta é a dificuldade de colocar as estratégias em prática e acompanhar de forma eficaz o desempenho de cada etapa da jornada de compra.
Muitos negócios acabam investindo em tráfego pago, campanhas em redes sociais ou promoções agressivas, mas se esquecem de um ponto vital: entender o que realmente acontece dentro do site, durante a navegação do usuário. É aqui que ferramentas como o Microsoft Clarity entram em cena, ajudando a revelar com precisão os comportamentos, obstáculos e oportunidades que muitas vezes passam despercebidos.
O que faz do Clarity uma ferramenta poderosa para e-commerces?
O Microsoft Clarity é gratuito e fácil de instalar, mas seu maior valor está na capacidade de mostrar — de forma visual — como os visitantes interagem com seu site. Através de mapas de calor, gravações de sessões e indicadores inteligentes, é possível enxergar onde o funil de vendas está fluindo bem e onde ele está emperrando.
Mais do que apenas métricas frias, o Clarity oferece contexto. Ao assistir às gravações de tela, por exemplo, você percebe onde o usuário hesita, tenta clicar sem sucesso ou simplesmente desiste. Com isso, é possível fazer ajustes precisos no layout, dos botões e na ordem das informações, melhorando a experiência do visitante e, consequentemente, as taxas de conversão.
Por que a maioria dos funis de vendas falha?
É importante lembrar que, em uma loja virtual, a concorrência está a apenas um clique de distância. As barreiras de entrada são mínimas, mas a atenção do consumidor também. É muito comum que o visitante esteja realizando várias tarefas ao mesmo tempo — navegando no celular enquanto assiste a um vídeo, por exemplo — e qualquer pequena fricção no processo de compra pode fazer com que ele vá embora.
Mesmo sites bem construídos tecnicamente podem apresentar gargalos se não estiverem focados na jornada real do usuário. De acordo com nossas análises, as taxas de conversão em lojas online variam bastante: vão desde menos de 1% até cerca de 8%, dependendo da clareza das informações, da usabilidade e da fluidez do funil.
O início da jornada: páginas de produto que realmente vendem
A página de produto é, muitas vezes, o primeiro ponto de contato mais profundo entre o consumidor e o item de interesse. Nessa etapa, o visitante precisa encontrar rapidamente todas as informações relevantes. Deve estar claro para o cliente qual o próximo passo na jornada e como ele pode fazer isso. Para isso, uma boa página de venda deve apresentar algumas características:
- Uma boa descrição do produto: a descrição do produto é chave para uma boa taxa de conversão da página. Detalhes como tamanho, cor, modelos, ou quaisquer outras que forem pertinentes à venda devem ser descritos.
- Imagens de qualidade: as imagens do produto DEVEM ser de excelente qualidade. Elas precisam encantar o cliente logo de cara. Fotos profissionais são a melhor escolha nesse caso. Ainda assim, com um bom aparelho e alguns softwares de aprimoramentos de imagens é possível obter fotos muito boas.
- Especificações e avaliações de outros clientes: A prova social em um negócio online é muito importante, pois comprovam ao cliente a confiabilidade do seu negocio e a qualidade do seu serviço.
- Um botão de adicionar ao carrinho evidente e funcional: o botão de compra de sua loja precisa estar destacado, de preferência na primeira dobra do site. Isso ajuda a evitar que o cliente se perca procurando pelo botão e abandone a página sem saber como prosseguir com a compra.
No entanto, é justamente aqui que muitos erros ocorrem. Já vimos casos em que a seleção de tamanho, por exemplo, é tão sutil que o cliente não tem certeza se clicou corretamente. Ou então, quando a escolha de cor não altera a imagem exibida, causando confusão. Em outros casos, o controle de quantidade é burocrático e pouco intuitivo. Esses detalhes podem parecer pequenos, mas acumulam uma experiência frustrante.
Página do carrinho: o elo perdido entre desejo e decisão
Quando o cliente adiciona um item ao carrinho, significa que existe interesse real. No entanto, isso não garante que a compra será finalizada. O carrinho é, muitas vezes, uma etapa negligenciada, repleta de distrações desnecessárias e ações mal estruturadas. Alguns erros comuns nessa etapa costumam ser:
- Ofertas ou banners que desviam a atenção: evite qualquer link ou informação que não leve o usuário à fase de finalização de compra do funil. Alguns sites apresentam banners de promoções que não funcionam, opções de checkout internacional confusas, chats invasivos e sugestões de outros produtos que acabam tirando o foco do comprador.
- Itens no carrinho sem possibilidade de edição direta: vimos muitos sites com vários cliques mortos em suas páginas de carrinho. Isso acontece quando o usuário clica em um item que já está no carrinho. Presumimos que, após adicionar o produto ao carrinho, alguns usuários querem voltar à página do produto para saber mais, mudar a cor/tamanho ou continuar comprando. Deve ser fácil para o usuário aumentar a quantidade, e um carrinho bem projetado deve ter controles simples que permitam alterar a quantidade sem retornar à página do produto.
Uma boa página de carrinho deve ser clara, com chamadas para ação visíveis e diretas, como o botão de “Finalizar compra” logo acima da dobra da página. O layout precisa facilitar ajustes simples e dar a sensação de que o cliente está a poucos passos de concluir seu pedido.
O desafio do checkout: menos é mais
Chegamos à etapa mais sensível do funil. O checkout exige que o cliente preencha uma série de informações, e qualquer dificuldade nesse processo pode significar abandono da compra. Isso é ainda mais crítico em dispositivos móveis, onde o espaço e a paciência do usuário são limitados. Os erros mais comuns costumam ser:
- Muitos campos para preencher para efetuar o pedido: algumas lojas criam formulários de checkout extensos demais, pedindo informações que não fazem diferença no momento da compra. O ideal é solicitar apenas os dados essenciais para finalizar a compra. As pessoas não querem preencher tantas informações, especialmente no celular, onde as chances de errar e ter que corrigir são maiores.
- Mensagens de erro confusas e mal posicionadas: quando erros acontecem — e eles acontecem — as mensagens de validação precisam ser claras e posicionadas de forma visível. Não faz sentido mostrar um erro no topo da página quando o usuário está tentando clicar no botão no final dela. A orientação deve ser gentil e objetiva, guiando o cliente na correção.
Páginas de checkout bem projetadas transmitem segurança, agilidade e simplicidade — três pilares fundamentais para não perder o cliente na reta final.
Como o Clarity revela os gargalos do seu funil
Recomendamos começar identificando as etapas que compõem o funil de vendas no seu site. O painel de filtros do Clarity pode ajudá-lo a isolar sessões de usuários que chegaram a uma etapa específica do funil. A imagem a seguir mostra como você pode usar a página de filtros para visualizar apenas os insights e reproduções das sessões em que o usuário visitou a página do carrinho e chegou ao seu site através da pesquisa do Google usando um celular.
Depois de filtrar o painel para uma ou mais sessões que incluam uma página específica do funil, é possível identificar vários sinais de atrito. A figura abaixo mostra sinais comuns a serem observados:
- Cliques mortos: cliques em uma página que não geram resposta. Ter mais de 1% de cliques mortos é um sinal claro de que alguma área da página está confusa ou sem resposta.
- Cliques de raiva: cliques repetidos em elementos que claramente não funcionam. Esses cliques são um dos sinais mais claros de frustração do usuário e devem ser eliminados do funil.
Erros de JavaScript: use este widget para ver quantas sessões na etapa atual do funil apresentam erros de JavaScript. Embora nem todos causem atrito, é recomendável eliminar todos os erros para garantir boas taxas de conversão.
A chave para um funil de vendas eficiente
O sucesso de um funil não está apenas em trazer tráfego qualificado, mas em guiar esse tráfego com clareza até o objetivo final. Cada clique precisa ter propósito. Cada página deve conter elementos que conduzam o usuário naturalmente para a próxima etapa.
A otimização do funil de vendas é um processo contínuo, e o Clarity é um aliado fundamental nessa jornada. Ele permite que você teste, ajuste e evolua sua loja online com base em dados reais, e não em achismos.
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Se você deseja aumentar as conversões da sua loja virtual, não basta atrair visitantes — é essencial entender como eles se comportam dentro do seu site e o que os impede de comprar.
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Utilizamos ferramentas como o Microsoft Clarity para fazer diagnósticos profundos e propor mudanças baseadas em dados, não em suposições. Assim, você ganha previsibilidade, eficiência e resultados tangíveis.
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